Що треба запам’ятати
Беріться за правильний важіль. Змінюйте роботу команди. Вона має набагато більше значення — на декілька порядків, — ніж робота окремих осіб.

Прагніть надзвичайності. Видатні команди ставлять перед собою мету, що виходить за межі прагнень окремої людини: честь поховати генерала Мак-Артура або виграти чемпіонат НБА.

Дозволяйте автономну роботу. Надавайте командам свободу самим приймати рішення щодо порядку своїх дій — поважайте майстрів своєї справи. Здатність імпровізувати дає чудовий результат хоч у висвітленні революції на Близькому Сході, хоч у збільшенні продажів.

Орієнтуйтесь на багатофункціональність. Команда повинна мати всі потрібні вміння та навички для виконання проекту, чи то розробка програмного забезпечення Salesforce.com, чи захоплення терористів в Іраку.

Не беріть багато людей. Малі команди працюють швидше за великі. Залізне правило — це сім членів команди плюс-мінус двоє. Менше людей — менше помилок.

Не звинувачуйте. Не шукайте поганих людей, шукайте погані системи — ті, що стимулюють неправильну поведінку та винагороджують погану роботу.