Сервис по-русски. Учебник по сервису для руководителей и владельцев компаний

Одно из лучших руководств по сервису. Никакой воды, все по делу. Легко воспринимаемое изложение материала. Обязательно к прослушиванию руководителям и владельцам, кто хочет действительно оставаться вне конкуренции.