Gill Hasson

Cuando una persona se comporta siendo hostil y agresiva es porque quiere asegurarse de que las cosas se hagan como ella quiere.

Es útil tener expectativas positivas en lugar de expectativas “altas” porque estas últimas conllevan a resultados específicos y obtusos.

si usted comienza diciendo: “Usted siempre me decepciona…”; en cambio, si le dice: “Yo siempre me siento decepcionado…”, no habrá tanta tensión

Decir que “no lo hará” o que “ha decidido no hacerlo” enfatiza que usted ha elegido no hacerlo –que ha tomado esa decisión.

” en lugar de “pero”. Por ejemplo: “Yo sé que usted se siente enojado y que yo me estoy sintiendo molesto”. Esta frase suena menos a la defensiva que decirle: “Yo sé que usted se siente enojado, pero yo me estoy sintiendo molesto”.

Por eso, trate de evitarla y, cuando sea apropiado, utilice la palabra “y” en lugar de “pero”. Por ejemplo: “Yo sé que usted se siente enojado y que yo me estoy sintiendo molesto”. Esta frase suena menos a la defensiva que decirle: “Yo sé que usted se siente enojado, pero yo me estoy sintiendo molesto”.

Por eso, trate de evitarla y, cuando sea apropiado, utilice la palabra

necesitamos pensar si lo que vamos a decir será ¿necesario, agradable y cierto