Думай как дизайнер

ДЕСЯТЬ ИНСТРУМЕНТОВ
Визуализация: использование визуальных образов, чтобы представить возможности и воплотить их в жизнь
Карта эмпатии: оценка ощущений и впечатлений c точки зрения пользователя
Анализ цепочки создания ценностей: оценка текущей цепочки создания ценностей, сопровождающей впечатления и ощущения пользователя
Майнд-мэппинг: генерация идей на основе проведенных исследований и использование их для создания критериев дизайна
Брейншторминг: генерация новых возможностей и новых альтернативных бизнес-моделей
Разработка концепций: сбор инновационных элементов в связное альтернативное решение, которое можно исследовать и оценить
Тестирование гипотез: выделение и тестирование ключевых гипотез, которые приведут к успеху или провалу концепции
Горячее прототипирование: воплощение новой концепции в осязаемой форме для исследования, тестирования и улучшения
Ко-дизайн с пользователями: привлечение пользователей к участию в создании решения, которое будет лучше всего соответствовать их потребностям
Тестовый запуск: подготовка доступного эксперимента, который позволяет пользователям применять новое решение в течение длительного периода; таким образом ключевые гипотезы проверяются данными рынка

Чтобы получить подлинно творческие идеи, очень важно начать с возможностей. В мире бизнеса, пытаясь быть практичными, мы часто начинаем с ограничений. Это смертоносно для инновационного мышления. Если изначально принимать все моменты, которые не дают что-то усовершенствовать, разработки для завтрашнего дня неизбежно будут выглядеть так же, как сегодняшние. Есть только одна надежда включить настоящую креативность — игнорировать основные ограничения, чтобы выявить новый набор возможностей.

Мы все больше признаем, что главная мера успеха — и в дизайне, и в бизнесе — создание ценностей для кого-то. Стала ли чья-то жизнь лучше (по любому параметру с точки зрения этих людей) благодаря нашим усилиям? Без этого устойчивый рост экономической целесообразности — просто мираж.

Рост всегда связан с решением чьих-то проблем – даже если эти люди пока их не осознали. Однако присмотритесь, как они живут, какие поводы для разочарования и недовольства у них возникают, и вы увидите то, что упускают они сами.

Момент страха утонуть в полученных данных. Ваши интенсивные наблюдения, интервью с пользователями и вторичные исследования дали горы информации — так много, что у вас нет ни малейшего представления, как к этому подступиться.

Мы считаем, что при выявлении измерений очень помогает список универсальных человеческих потребностей, созданный организацией Center for Nonviolent Communication, и поэтому включили его в Приложение.

Замешательство. Следите за выражением лица пользователя. Если человек сбит с толку, значит есть возможность сделать процесс более интуитивно понятным.
Перенапряжение. Отмечайте моменты, когда людям нужно чрезмерно напряженно работать, чтобы решить проблему (даже если они этого не осознают).
Болевые точки (пейны). Ищите моменты, вызывающие острый дискомфорт или досаду. Вы узнаете их по выражению лица и языку тела.
Присвоение. Присвоение — новый вариант использования продукта. Например, студенты часто используют пластиковую тару из-под молока для самых разных целей.
Пропущенные шаги. Если пользователь пропускает шаг, это может означать, что он не нуждается в нем, не хочет его проходить или не видит его ценности.

СОВЕТЫ ИНТЕРВЬЮЕРАМ
Создайте непринужденную атмосферу. Разрешите интервьюируемому задавать вам вопросы.
Просите рассказывать истории и приводить примеры. Фиксируйте запоминающиеся цитаты.
Проявляйте любопытство. Ищите неожиданности и несоответствия, исследуйте их.
Делайте паузы. Не бойтесь молчания.
Будьте внимательны. Жесты и тон порой говорят больше, чем слова.
Перефразируйте. Не задавайте наводящие вопросы.
Старайтесь уловить признаки неэффективности, перенапряжения, обходные пути.

Хотя многие считают себя думающими существами, которые чувствуют, с точки зрения биологии мы чувствующие существа, которые думают»7.

Как и визуальные образы, истории открывают доступ к эмоциям и подчеркивают роль личного опыта.