¡No gracias Sólo estoy mirando!

Después de todo, prefiero estar equivocado y enriquecerme a tener razón y vivir en la pobreza. Y usted, ¿qué prefiere?

Los clientes no son y jamás han sido ni serán una interrupción en su trabajo: ellos son su trabajo. Caramba, son la única razón que justifica su presencia

Recuerde: los problemas empiezan cuando el cliente se queda callado.

Estoy en el piso de ventas para atender a mis clientes, no para juzgarlos.

El trabajo del vendedor nunca se termina.

Aprenda a ser el consultor privado de todos sus clientes.

Sin embargo, antes de correr a comprar una pila de tarjetas de Navidad, piense en el verdadero propósito que lo anima. Usted quiere llamar la atención, ¿no es cierto? Entonces, ¿por qué enviarle a un cliente una tarjeta navideña cuando prácticamente todos sus amigos, conocidos y vendedores le enviarán una igual o parecida? Su tarjeta se perderá en la multitud.
En cambio, use su imaginación y envíe tarjetas de saludo en ocasiones inesperadas, Por ejemplo:

• El día de las madres
• El día del padre

Falta de conocimiento
Otro problema común que experimentan numerosos vendedores es la falta de conocimiento o pericia técnica respecto a un producto determinado. Ya sea por ignorancia o egoísmo, son demasiados los vendedores que creen que deben responder personalmente todas las preguntas de los clientes. En realidad, sucede exactamente lo contrario.
Si usted no conoce la respuesta a una pregunta formulada por un cliente, pídale ayuda a alguien que sí conozca la respuesta. Fingir saber aquello que se desconoce por completo, especialmente la destreza técnica ante un cliente, equivale a despedirse de la venta. Usted habrá perdido su credibilidad y el cliente no podrá menos que darse cuenta:

Cliente: ¿Entonces puedo usar estas pilas con mi walkman Sony?
Vendedor: Sí, creo que sí. No veo por qué no podría usarlas.
Cliente: ¿Está seguro? Detesto tener que devolver cosas.
Vendedor: Sí, estoy completamente seguro.

¿Este vendedor le resultó convincente? Probablemente no. Piense en lo fácil que hubiera sido para ese vendedor preguntarle al gerente si esas pilas realmente servían para el walkman Sony del cliente. O en lo fácil que le hubiera resultado invitar a otro vendedor a conversar con el cliente

Envíe una tarjeta de cumpleaños destinada al producto. Ésta es otra manera de aplicar su creatividad a las tarjetas de seguimiento. No le envíe tarjetas de cumpleaños a sus clientes. (Se perderán entre las otras que reciba o lo harán parecer un tanto pegajoso).
Envíe una tarjeta para celebrar el cumpleaños del producto que el cliente compró en su tienda. O, mejor aún, hágale saber al cliente que usted celebra el aniversario de la compra de dicho producto. Si le vendió un reloj a un cliente, la típica tarjeta de cumpleaños probablemente dirá: "Estimado señor Jones, quería hacerle saber que su reloj cumple un año en el día de hoy. ¡Felicitaciones! ¿Por qué no lo trae a visitarme la próxima vez que pase por el centro comercial? Nos encantaría saber cómo se encuentra. ¡Probablemente necesitará una buena limpieza para conservarse

Posiciónese no sólo como una autoridad en su campo sino como un recurso para sus clientes, trabaje con ellos, haga los correspondientes seguimientos, y ellos comenzarán a considerarlo como su asistente personal.