Ух ты! Сервис
365 afgedrukte pagina’s
- Auteursrechteigenaar
- Bookwire
- Oorspronkelijke uitgave
- 2023
- Jaar van uitgave
- 2023
- Uitgeverij
- Alpina PRO
Impressies
- Игорёкdeelde een impressie4 jaar geleden
👍De moeite van het lezen waard🔮Verborgen diepten💡Heel leerzaam🎯De moeite waardВ книге описаны полезные практические примеры, рассказан колоссальный опыт автора, а также приведены примеры известных людей из бизнеса (не только в РФ) о построении клиентоориентированной компании. Сервис - вот что движет в борьбе за клиентов. Однако, многие вещи из мира бизнеса крайне полезны и в повседневной жизни... Рекомендую к прочтению.
- Maidaniuk Andriideelde een impressie3 jaar geleden
👎Overslaan💤Saai!Соглашусь с тем, что автор пишет об основных понятиях в сервисе и делает это правильно и тщательно, но язык книги как-будто застрял в ранних 2000-ых
- Ярослава Ледовскихdeelde een impressie6 jaar geleden
👍De moeite van het lezen waard🔮Verborgen diepten💡Heel leerzaam🎯De moeite waard🚀VerslavendКнига просто космос!!!!Спасибо автору!!!для моего Бизнеса-это настоящее сокровище!!! Наконец-то я нашла то, что давно искала, чувствовала, но не могла сформулировать!!!!браво!!!!
Citaten
- b5987616057citeerde uit7 jaar geleden
организации, которая стремится стать недосягаемой для Конкурентов, стоит задача именно восхищать. Для Сотрудника она заключается в выполнении работы так, чтобы глаза Клиента засияли, а в голове тут же пронеслась мысль: «Кому бы из знакомых скорее рассказать о том, что сейчас со мной произошло, чтобы у них рты от удивления открылись?» - bogverenciteerde uit5 jaar geleden
Самый важный Секрет
Как только в работе с Клиентом произошла ошибка и он ощутил разочарование, его лояльность к компании падает. Если просто-напросто исправить ошибку, то лояльность сама не вернется. Она останется практически на том же уровне, как если бы ошибка не была исправлена.
Если исправить ошибку не механически, а продемонстрировать заинтересованность, доброжелательность и внимание, то лояльность удастся поднять до уровня, на котором она находилась прежде.
Если же суметь исправить ошибку и, проявив заинтересованность и внимание, предложить Клиенту в качестве Компенсации нечто большее, то его лояльность резко поднимется на качественно новый уровень.
В этом заключается основной секрет, как из Разгневанного и проклинающего все на свете Клиента сделать счастливого, страстного поклонника вашей компании, который, упоминая ее в разговоре со своими знакомыми и коллегами, будет говорить о ней не иначе как:
«ЭТО МОЯ КОМПАНИЯ!» - Владимир Кабановciteerde uitvorig jaar
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
• отношение Клиента как оценка качества работы компании;
• работа с ключевым Клиентом;
• стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.
fb2epub
Sleep je bestanden hiernaartoe
(maximaal 5 per keer)