ИКЕА: собери свою мечту. Как совместить ответственность и прибыль в одной компании

Когда вы целенаправленно стремитесь быть хорошей компанией, вносящей свой вклад в улучшение общества в целом, прибыль будет также поступать благодаря большей лояльности покупателей.

Развитие возможно, если мы слушаем своих покупателей и учимся у них, а не слепо копируем действия конкурентов.

В ИКЕА проводятся так называемые антибюрократические недели, когда каждого просят отвлечься от обычных трудовых обязанностей и поработать в магазине, для того чтобы лучше понять реальность, окружающую покупателей и сотрудников магазинов.

Результаты многих исследований показывают, что людям важнее всего такие вещи, как безопасность на работе, признание, чувство принадлежности, возможности развития и условия труда. Размер зарплаты обычно находится где-то дальше в списке – если, конечно, она достойна и справедлива.

Одна из сильнейших сторон компании – четкое ви́дение своей миссии: «Менять жизнь большинства людей к лучшему». Этот девиз сформулирован и опубликован в 1976 году в документе под названием «Завещание торговца мебелью».
В этом «завещании» основатель компании Ингвар Кампрад объясняет, что большинство красивых и высококачественных вещей создаются лишь для богатых. Далее он показывает, как ИКЕА стремится все это изменить, позволив ограниченным в средствах людям получить доступ в мир высокого дизайна и выдающегося качества.

Создание базовых ценностей и социально ориентированная миссия помогут вам не только увеличивать производительность, но также и добиться уважения и доверия в обществе в целом. Вы будете конкурентоспособны на рынке труда, вы сможете привлекать, мотивировать и удерживать лучших людей. Как уже говорилось ранее, большинство людей хотят от работы больше, чем просто получать зарплату. Они хотят ощущать настоящий смысл того, что они делают. И они хотят работать с людьми, которые разделяют их ценности. Если у вас есть лучшие люди и они хорошо мотивированы, результаты в бизнесе не заставят себя долго ждать. Социально ориентированная миссия – основа вашего намерения создать хорошую компанию.

Работать в успешной компании, культуру которой ценишь, означает, что работа для тебя – не только источник средств к пропитанию. Речь здесь идет уже о качестве жизни.

Участие в улучшении жизни общества может выражаться во многом, но, как мне кажется, обязательно должно включать в себя более сбалансированный подход к оценке всех относящихся к компании лиц: акционеров, сотрудников, клиентов, поставщиков и коллег, местного сообщества и общества в целом. Думаю также, что при определении цели бизнеса также следует иметь в виду более глобальные цели – например, то, как компании могут содействовать уменьшению бедности и преступности, улучшению экологической ситуации и стремлению к равенству в обществе.
Если компания имеет подобные цели, она будет привлекать лучших людей, ведь лучшие люди хотят работать не только ради денег. Все мы знаем, что именно сотрудники – залог успеха бизнеса (то есть прибыли), поэтому это пойдет на пользу и акционерам.

Многие действительно предприняли такие попытки, однако не всем это удалось. Очень немногие крупные европейские ретейлеры оказались успешными в США. Очень немногие крупные американские ретейлеры оказались успешными в Европе. Американский гигант Home Depot отказался от своих международных амбиций несколько лет назад. Wal-Mart совершил неудачную попытку выйти на германский рынок. Carrefour ушел из Японии, Таиланда, Малайзии и России.

Так что же придает ИКЕА характерный шведский колорит? Думаю, три основных элемента: традиции, ценности и стиль управления, ассортимент. Их дополняют синие с желтым магазины (цвета шведского флага) и рестораны, где подают блюда шведской кухни.