Привітайте своїх хейтерів

Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».

Реклама — це податок, сплачений за непримітність

Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.

Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».

Те, що ми виявили, шокувало нас і своєю складністю, і простотою: надання відповідей на скарги підвищує прихильність клієнта в усіх каналах обслуговування.

Чому слід позитивно
ставитися до скарг

«Скарга — не тільки можливість продемонструвати чудове обслуговування, це й можливість збагнути корінну причину того, що викликає роздратованість вашим продуктом або послугою,— пояснює Ден.— Це голос клієнта у повному розумінні цього слова.

Ви мусите привітати своїх хейтерів.

Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.

«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».