Veština rešavanja KONFLIKATA na poslu

Empatija može biti jedan od faktora da ne dođe do konflikta, a ako dođe, jedan od faktora za razrešenje ukoliko se izkažu emocije, ukoliko u njemu učestvuju empatične osobe i ukoliko konflikt nije nastao sa namerom povređivanja

Rad sa nezadovoljnim klijentima od zaposlenih traži dodatnu emocionalnu stabilnost i posebnu vrstu taktičnosti da bi se razrešio konflikt i iznašlo adekvatno rešenje ili postupilo po propisanim merama. Primena antistres tehnika i stila zdravog življenja doprinosi stabilnosti ličnosti u konfliktu jer je reakcija u konfliktu u vezi sa nivoom emocionalne inteligencije i psihološke stabilnosti ličnosti.

2. Vrste konflikata

Konflikti mogu biti unutrašnji i spoljašnji. Spoljašnje konflikte imamo sa drugim osobama, a unutrašnje sami sa sobom kao svoje dileme i dvoumljenja. Prema psihologu Kurtu Levinu (Kurt Lewin, prema Rot, 1981, str. 314) konflikte delimo na: konflikt dvostrukog privlačenja kada treba da odaberemo jednu od dve mogućnosti, a obe nas privlače; konflikt dvostrukog odbijanja kada biramo manje zlo; i konflikt i privlačenja i odbijanja (koji može biti dvostruki) kada treba da biramo između dve mogućnosti, a obe imaju i prednosti i nedostatke. Vrste konflikata predstavljene su Slikom 1.

Socijalna inteligencija je sposobnost osobe da u datoj situaciji sagleda socijalne okolnosti i primeni onaj stil koji će doprineti razrešenju konflikta. U osnovi problema su motivi (potrebe) i kada nam je jasan motiv, jasno nam je nečije postupanje, jasno nam je sa kim razgovaramo, na osnovu čega mi odlučujemo na koji način ćemo se postaviti i kakve su posledice našeg postupanja.

Često im povređene emocije ne dopuštaju da realno rasuđuju o konfliktnoj situaciji. Da bi odagnali konflikt, koriste alkohol ili tabletu za smirenje.

Uverenja smo da bi mnogi ljudi hteli ali ne rešavaju konflikte jer ne znaju kako to da urade.

Za konflikte je važno da znamo oprostiti i da drugima tražimo oproštaj.

redovnim razrešavanjem konflikata čistimo naš duhovni prostor – sebe i svoje odnose sa drugima. Ako to ne činimo, desiće se isto što i sa smećem: gomila će porasti u veličinu za kontejner, kontejner u prostor sobe, soba u prostor stana dok ne preraste u deponiju koju je teško očistiti. Smrad i trulež smeća širiće se u nas i svuda oko nas. To može da ugrozi naše zdravlje. Nerazrešeni i nagomilani konflikti deluju baš tako i ugrožavaju naše zdravlje.

Konflikti se ne izbegavaju jer oni su načini da suprotstavljanjem svog mišljenja ostvarujemo svoje potrebe i ciljeve.

konflikt je često kao kamen na koji se stalno spotičemo.

Ljudi se ne vraćaju u razrešavanje konflikta pre svega jer nisu smirili svoje emocije i razrešili konflikt u sebi.