Век клиента
Dit boek is momenteel niet beschikbaar
196 afgedrukte pagina’s
- Auteursrechteigenaar
- Издательство АСТ
Meer over het boek
Impressies
- Кирилл Грубманdeelde een impressie8 jaar geleden
🎯De moeite waardВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevadeelde een impressie7 jaar geleden
👍De moeite van het lezen waard🎯De moeite waard
Citaten
- Victoria Vorobyevaciteerde uit7 jaar geledenЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновciteerde uit8 jaar geleden
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759citeerde uit4 jaar geleden
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Sleep je bestanden hiernaartoe
(maximaal 5 per keer)