Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Meld me wanneer het boek is toegevoegd

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Dit boek is momenteel niet beschikbaar

493 afgedrukte pagina’s

Gerelateerde boekenAlle

Citaten

Natalia Grigorenkociteerde uit8 jaar geleden
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 vind-ik-leuk
- Leuk vinden
- Opmerking
- Delen
  Facebook
  Twitter
  Koppeling kopiëren
- Melden
Евгения Румпельштильцхенciteerde uit2 jaar geleden
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Leuk vinden
- Opmerking
- Delen
  Facebook
  Twitter
  Koppeling kopiëren
- Melden
Евгения Румпельштильцхенciteerde uit2 jaar geleden
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Leuk vinden
- Opmerking
- Delen
  Facebook
  Twitter
  Koppeling kopiëren
- Melden

Op de boekenplanken

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Niet langer volgen
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Niet langer volgen
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Niet langer volgen
Арман Баелов
Продажи
- 8
Niet langer volgen
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Niet langer volgen