Pazarlama 4.0

Gelecekte ise bir marka mesajını iletmek daha da zor olacak. Müşteri dikkati konusunda kıtlık olacak; bu nedenle sadece şaşırtıcı özellikleri olan markaların mesajları müşteriler için dinlenmeye ve savunuculuğu yapılmaya değer olacaktır.

Bir diğer örnek de Bank of America’nın Ekspres Finansal Merkezleri. Müşteriler bu merkezlerdeki ATM’lerde işlem yaparken kişisel bir danışmanla video görüşmesi yaparak ondan yardım alabiliyorlar. Bu hizmet ATM’nin kolaylığı ile kişiselleştirilmiş insan dokunuşlarını bir araya getirmektedir.

Ancak bu yeni müşteri türünü daha önce gördüğümüz diğer pazarlardan ayıran şey, onların mobil olma eğilimleridir. Çok geziyorlar, çoğu zaman ev iş arası gidip gelmek için. Ve hayatı çok hızlı yaşıyorlar. Her şey anında olmalı, zaman verimli kullanılmalı. Televizyonda gördükleri bir şeyle ilgilendiklerinde hemen mobil cihazlarıyla onu araştırıyorlar. Bir mağazada bir şeyi alıp almayacaklarına karar verirken hemen oracıkta internetten fiyat ve kalite araştırması yapıyorlar. Dijital çağın yerlileri olarak çok çeşitli aletler kullanarak her zaman ve her yerde satın alma kararı verebiliyorlar.

Tüm dünyada yeni bir müşteri türü, yani yakın gelecekte çoğunluğu oluşturacak olan bir tür doğuyor; genç, kentli, güçlü bir hareketlilik (mobilite) ve bağlanırlığı olan orta sınıf bir müşteri türü.

sektörler arası bir düzeyde yapılan son araştırmalar gösteriyor ki müşterilerin çoğu, pazarlama iletişiminden çok, f-faktörüne (arkadaşlar [friends], aile [families], Facebook fanları [Facebook fans], Twitter takipçileri [Twitter followers]) inanıyor.

Pazar, yüksek hacimli ana akım markalardan uzaklaşarak düşük hacimli niş markalara doğru kayıyor. İnternet sayesinde daha küçük şirket ve markalar için fiziksel lojistik sınırlar artık ortadan kalkmış durumda.

Küreselleşme adil bir oyun sahası yaratmaktadır. Artık şirketlerin rekabet gücünü, boyutları, hangi ülkede kuruldukları ya da geçmişten gelen avantajları belirlemeyecek. Daha küçük, daha yeni ve yerel şirketler daha büyük, daha eski ve küresel şirketlerle rekabet etme şansına sahip olacak. Son olarak, hiçbir şirket diğerlerini aşırı bir şekilde bastıramayacak.

Finansal hizmetler sektöründe, şu anda bankacılık, finans, sigorta, fon yönetimi ve diğer alt sektörleri birbirinden ayıran çizgiler belirsizleşecek ve finansal kurumların kendilerini diğerlerinden ayrıştırmak için yeni yollar bulmaları zorunlu hale gelecektir. Bir sektördeki dikey bütünleşme, malzeme tedarikinden üretim ve dağıtıma kadar birçok işlevi yerine getiren işletmeler yaratacak ve bu yüzden bir şirketin hangi işte olduğunu tanımlamak zorlaşacaktır.

Artık birçok tıp merkezi turizm tesisleriyle bütünleşmiş durumda. Böylece sağlık hizmeti ve tatil maliyetleri uygun hale getirilebiliyor. Uluslararası hastalara yönelik rehberlik hizmeti veren İngiltere merkezli Patients Beyond Borders, 2013’te 11 milyon kadar tıp turistine hizmet verdiğini açıkladı.

Ayrıca internetin getirdiği şeffaflık, gelişmekte olan ülkelerdeki girişimcilerin gelişmiş ülkelerdeki girişimcilerden esin almalarına olanak sağlıyor. Böylece bu girişimciler, uygulamada yerel etkenlerden kaynaklanan farklılıkları olan klon işler kuruyorlar. Örneğin, Hindistan’da Amazon’dan esinlenen Flipkart.com var, Endonezya’da Groupon’dan esinlenen Disdus, Çin’de Pay-Pal’dan esinlenen Alipay ve Malezya’da Uber’den esinlenen Grab.