We gebruiken cookies om de ervaring met de Bookmate-website en onze aanbevelingen te verbeteren.
Lees onze cookiebeleid voor meer informatie.
Accepteer alle cookies
Cookie-instellingen
Svg Vector Icons : http://www.onlinewebfonts.com/icon Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw.
Intercom

Intercom on Customer Support

Meld me wanneer het boek is toegevoegd
Dit boek lezen upload een EPUB- of FB2-bestand naar Bookmate. Hoe kan ik een boek uploaden?
Behind every great product is a great support team.

Intercom on Customer Support shares what we’ve learned as Intercom has scaled its customer support while trying to remain personal. Now updated and expanded with a new section on helping customers help themselves.
Dit boek is momenteel niet beschikbaar
129 afgedrukte pagina’s
Hebt u het al gelezen? Wat vindt u ervan?
👍👎

Impressies

  • Mardan Altynbekovdeelde een impressie5 jaar geleden
    👍De moeite van het lezen waard
    🔮Verborgen diepten
    💡Heel leerzaam
    🎯De moeite waard

  • Rara Rizaldeelde een impressie9 jaar geleden
    🔮Verborgen diepten

Citaten

  • Mardan Altynbekovciteerde uit5 jaar geleden
    Keep in mind the ultimate goal of your support team. Sure their job is to answer customer queries in as timely, helpful and efficient a manner as possible. But on a strategic level the goal is to reduce the need for support
  • Mardan Altynbekovciteerde uit5 jaar geleden
    The best customer support teams are extremely efficient in everything they do but particularly so with their use of customer feedback. Wasteful teams will just solve the customer’s problem, and not consider how that issue can help solve the product problem.
  • Mardan Altynbekovciteerde uit5 jaar geleden
    The quickest way to accelerate through it is either for the product owner to sit in on some user testing, or start reading and answering support requests. Amazon solved it by automatically BCCing owners on every single customer issue until they started solving them. As with any internal problem, when all else fails, go for the jugular: the inbox.

Op de boekenplanken

fb2epub
Sleep je bestanden hiernaartoe (maximaal 5 per keer)