Detalles que enamoran

La experiencia es lo que determina si un cliente le vuelve a comprar y lo recomienda,

Porque crear experiencias memorables es una poderosa forma de diferenciación.

Es pasar de realizar simples transacciones comerciales, a construir una relación y a sorprender con gratas experiencias.

Es para aquellas personas y organizaciones que quieren trascender; pasando de vender algo, a significar algo.

no solo como un camino sostenible de diferenciación, sino como una forma de mejorar el servicio a nuestros clientes y de inspirar a los empleados.

Las expectativas de los clientes van mucho más rápido que la capacidad de respuesta de la mayoría de compañías. Pero si logra acelerar el paso, seguramente liderará su categoría y deleitará a la mayoría, convirtiéndose en la opción preferida.
Los cambios en las expectativas de los clien

atentamente lo que tienen que decirle de las interacciones con los clientes y con otros colegas en diferentes áreas de soporte. Escuche sus recomendaciones acerca de los procesos y la mejor forma de simplificar las cosas. Quienes interactúan con los clientes son la fuente primaria de oportunidades para mejorar la experiencia.

Desde conocimiento de producto hasta situaciones con clientes, brinde herramientas para que las personas puedan responder a circunstancias específicas. Documente los casos más comunes y explique con ejemplos concretos lo que es una buena experiencia y lo que no es una buena experiencia. No presuma que la diferencia es siempre evident

Los resultados evidencian que un mayor compromiso disminuye el ausentismo al trabajo, la rotación y los accidentes y defectos; mientras incrementa los niveles de servicio al cliente, las ventas y la rentabilidad.

Adicionalmente, las empresas con empleados comprometidos reducen costos ya que menos empleados se van. Esto implica menores costos de reclutamiento, entrenamiento e inducción.