Александр Высоцкий

Измерение статистик с помощью проверочных списков хорошо подходит для различных «обслуживающих» должностей: снабжение офиса, уборщицы, обслуживание компьютеров и программ и тому подобных. Лично я использую такой проверочный список и статистику даже для домработницы. Это очень удобно, помогает не забывать премировать ее при растущей статистике, а самой домработнице помогает не забыть выполнить какую-то часть работы. При составлении таких проверочных списков необходимо хорошо представлять идеальную картину деятельности этого человека.

Месяц – слишком большой срок для того, чтобы управлять развивающейся компанией. Если результаты измеряются лишь раз в месяц, особенно если статистика становится известной только через несколько дней после окончания месяца, это не позволяет своевременно скорректировать деятельность

Таким образом, чтобы организацией можно было полноценно управлять, необходимо, чтобы:

1) на оргсхеме организации были отражены все нужные продукты в правильной последовательности;
2) за каждый из продуктов был назначен ответственный сотрудник и другие могли узнать, кто это;
3) для каждого продукта был определен способ его измерения – статистика;
4) статистика измеряла результаты, а не «желание производить»;
5) сотрудники могли самостоятельно подсчитывать собственные статистики.

Для обмена частицами в организации существуют два совершенно разных вида линий. Первый вид – «командные линии», это линии, по которым идут приказы и отчеты, по которым руководитель осуществляет контроль в том значении, как было рассмотрено в предыдущей главе. Второй вид – «коммуникационные линии», по которым двигаются частицы, которые разные сотрудники компании обрабатывают, выполняя свои обычные функции.

. Бюрократия происходит не тогда, когда используется много различных форм документов, а тогда, когда частицы движутся по запутанным маршрутам, содержащим ненужные промежуточные пункты и действия, и из-за этого останавливаются, а для выполнения самых обычных действий необходимо получать ненужные одобрения

Используя данный принцип, вы можете осуществить анализ любой деятельности и обнаружить те моменты, которые зачастую упускаются из виду. Несмотря на то что деятельность начинается с «быть», когда нужно сделать анализ, обычно сначала рассматривают «иметь», затем необходимое для этого «делать» и потом «быть». Можно сказать, что поток производства легче всего проанализировать «задом наперед» и от продукта прийти к бытийности.

ФИС УЧРЕДИТЕЛЕЙ
Цель офиса – давать компании идеологию31, определять основные цели, формировать политику для всех областей деятельности, осуществлять стратегическое управление, осуществлять надзор за деятельностью и тем, как компания обращается с активами в целях развития.

ЦКП совета: согласованная деятельность совладельцев и сотрудников офиса, благодаря которой успешно развивается компания.

ЦКП службы: хорошо описанная, эффективная технология, которая без искажений применяется всеми подразделениями компании.

ЦКП службы: применяемые в компании эффективные инструменты управления, которые приводят к повышению дохода и средней заработной платы.